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不含数字和标点。例:18.
单项选择题小杨是一家天猫店铺的售后客服,有消费者跟他反馈说自己的货没有收到,小杨应该如何处理?先给顾客补发商品或者退款,然后再确认包裹丢失的事实,而后再找物流公司进行索赔先找物流公...
售后咨询技巧2018-04-271059
不定项选择题小红是xx旗舰店的售后客服,经常在处理售后的时候需要跟消费者联系,很多消费者情绪激动经常出口谩骂小红,作为小红应该如何做?备注:试题解析:本题考查的是客服的心态的内容,...
售后咨询技巧2018-04-27981
不定项选择题消费者小A在店铺购买了一箱零食,收到货后发现少了两包瓜子,联系商家客服小美处理,作为小美应该如何处理这种情况呢?备注:参考课程:电商平台客服岗位知识介绍本题考点:售后少...
售后咨询技巧2018-04-271165
备注:试题解析:特殊商品不支持七天无理由退换货同意退换货,店铺支持7天无理由退换货,所以可以退货同意退换货,顾客主观问题造成的退换货是可以退货的,店铺好的服务最重要拒绝...
售后咨询技巧2018-04-271149
单项选择题小纪是一家店铺的售后客服,最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递,但是仓库无法判断哪些是正常退换货,哪些是需要到付退换货,只能全部签收。作为小纪,应该如何联系这...
售后咨询技巧2018-04-271094
单项选择题商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货,客服小美此时该如何操作?备注:参考课程:电商平台客服岗位知识介绍本题考点:售后退换货处理提醒小A填写退货单号...
售后咨询技巧2018-04-271098
单项选择题消费者小A给了店铺一个差评,小美积极沟通,最终小A答应修改成好评,但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后多久内可以修改中差评?备注:参考课程:电商平台客服岗位知识介绍...
售后咨询技巧2018-04-271090
单项选择题南部详详细细小刘是一个天猫宠物食品店铺的售后客服,在处理售后问题发现很多顾客反馈店铺里面的狗粮,狗狗吃了非常容易拉肚子,但是之前店里从来没有出现过这种情况,很多的低分评价...
售后咨询技巧2018-04-271115
单项选择题小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食,商品支持7天无理由,物流派送时,小静直接拒签货物。商家应该如何处理备注:答案解析:支持7天的商品,若消费者无理由拒签,返件邮费需要消费...
售后咨询技巧2018-04-271141
不定项选择题因商品本身导致消费者不满,客服遇到这种问题应当怎么解决?备注:参考课程:电商平台客服岗位知识介绍本题考点:售后产品问题咨询接待客服应该首先致歉,安抚消费者的情绪告知消费...
售后咨询技巧2018-04-271166
关于“广告评价”的定义,以下哪项描述是正确的?
9950
店铺全年销售额如何配置?
7099
以下哪几个问法属于行业通用包-咨询运费险理赔及到账时间场景
1488
小君是一位新来的训练师,对于夜间全自动机器人接待的买家,您建议他多久进行一次分流?
1151
关于知识功能诊断数据,以下说法正确的是?
1313
访客01-27
应该选A
天猫海外本地退服务标识在商品详情页和搜索页中均有透出
访客12-31
ABC错的
A不对
访客12-26
按照这个100分,不知道就别瞎评论
访客
[游客]