售后咨询技巧

小杨是一家天猫店铺的售后客服，有消费者跟他反馈说自己的货没有收到，小杨应该如何处理？

单项选择题小杨是一家天猫店铺的售后客服，有消费者跟他反馈说自己的货没有收到，小杨应该如何处理？先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔先找物流公...

售后咨询技巧2018-04-271059

不定项选择题小红是xx旗舰店的售后客服，经常在处理售后的时候需要跟消费者联系，很多消费者情绪激动经常出口谩骂小红，作为小红应该如何做？备注:试题解析：本题考查的是客服的心态的内容，...

售后咨询技巧2018-04-27981

不定项选择题消费者小A在店铺购买了一箱零食，收到货后发现少了两包瓜子，联系商家客服小美处理，作为小美应该如何处理这种情况呢？备注:参考课程：电商平台客服岗位知识介绍本题考点：售后少...

售后咨询技巧2018-04-271165

备注:试题解析：特殊商品不支持七天无理由退换货同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要拒绝...

售后咨询技巧2018-04-271149

单项选择题小纪是一家店铺的售后客服，最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递，但是仓库无法判断哪些是正常退换货，哪些是需要到付退换货，只能全部签收。作为小纪，应该如何联系这...

售后咨询技巧2018-04-271094

单项选择题商家主动处理退货退款不会产生额外扣分；若消费者小A申请了退货，客服小美此时该如何操作？备注:参考课程：电商平台客服岗位知识介绍本题考点：售后退换货处理提醒小A填写退货单号...

售后咨询技巧2018-04-271098

单项选择题消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后多久内可以修改中差评？备注:参考课程：电商平台客服岗位知识介绍...

售后咨询技巧2018-04-271090

单项选择题南部详详细细小刘是一个天猫宠物食品店铺的售后客服，在处理售后问题发现很多顾客反馈店铺里面的狗粮，狗狗吃了非常容易拉肚子，但是之前店里从来没有出现过这种情况，很多的低分评价...

售后咨询技巧2018-04-271115

单项选择题小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小静直接拒签货物。商家应该如何处理备注:答案解析：支持7天的商品，若消费者无理由拒签，返件邮费需要消费...

售后咨询技巧2018-04-271141

不定项选择题因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？备注:参考课程：电商平台客服岗位知识介绍本题考点：售后产品问题咨询接待客服应该首先致歉，安抚消费者的情绪告知消费...

售后咨询技巧2018-04-271166