售前服务专员

消费者留言说要发申通快递，但是你的店铺合作的快递只有韵达，所以只能发韵达，这样算违背承诺吗？

不定项选择题消费者留言说要发申通快递，但是你的店铺合作的快递只有韵达，所以只能发韵达，这样算违背承诺吗？✔如果答应了发申通就算违背承诺消费者留言不算✔没有答应消费者，所以不算算违背...

售前咨询规范2018-07-121147

不定项选择题老消费者对店铺的意义在于？✔提升DSR评分✔提升客单价✔提高转化率 ✔提高店铺口碑...

售前咨询规范2018-07-12850

不定项选择题以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺？✔承诺送赠品但是忘记了✔承诺发申通但是发了韵达✔承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费✔换货时发现没有消费者要的尺码，请消费者退款...

售前咨询规范2018-07-121412

不定项选择题赵飞燕购买一条裙子，由于色差给了差评。商家这时候应该怎么做？差评对店铺影响很大，所以不计一切后果必须要求消费者修改评价。一天内给消费者打十来个电话，真挚诚恳...

售前咨询规范2018-07-121194

单项选择题小刘是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋，咨询小刘是否可以当天发货，小刘应该如何回答最合适？告知消费者，暂时无货，需要耐心等待几天发货，发货时间不确定告...

售前咨询规范2018-07-12817

单项选择题朱佑樘买了一件红色的衬衫，但收到货为绿色的。朱佑樘退款后投诉商家，以下哪个说法是正确的？仓库发错货很正常，帮助承担退货运费就可以了商品已经退款了，商家不需要承...

售前咨询规范2018-07-12852

单项选择题小鱼是一家店铺的售后查件客服，经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误，下列哪个做法是错误的？先根据顾客提供的订单号帮助顾客查看物流情况，是否属于物流异常，如果是...

售前咨询规范2018-07-12846

单项选择题实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该如何跟这些超卖的顾客沟通从而将店铺损失降到最低？亲，实在不好意思，因为我们店铺是实体店跟线上一个库...

售前咨询规范2018-07-12924

单项选择题服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？这不是我的问题，我没办法亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下你买的东西不够多...

售前咨询规范2018-07-12874

单项选择题李炎购买了一条衬衫，订单是包邮商品。收到后发现不合适想退货。售后客服小白表示，可以退，但李炎必须承担商家的发货运费。请问小白的做法是否正确？正确，应该消费者承担发货运费✔...

售前咨询规范2018-07-12979